Etude internationale : les entreprises de services financiers en font elles assez pour développer leur agilité organisationnelle ?

L'ambition des entreprises de services financiers ne faiblit pas à l'heure du digital. Cependant, la pandémie a mis en lumière une compétence indispensable à leur succès : la rapidité d'adaptation au changement. Ce n'est pas par manque de volonté que les entreprises de services financiers peinent à atteindre l'agilité organisationnelle. Les véritables origines du problème sont l'utilisation de technologies vieillissantes et une culture bureaucratique historique. L'avenir appartient aux entreprises de services financiers qui savent intégrer l'agilité dans leur gestion, de la planification jusqu'à la prise de décision.

C'est l'une des principales conclusions de notre étude internationale menée auprès de près de 1 000 dirigeants d'entreprise, intitulée « L'agilité organisationnelle à grande échelle : clé de la croissance digitale ». La majorité des entreprises sondées s'est rendu compte que la croissance digitale est essentielle à leur réussite sur le long terme. Et la conclusion peut-être la plus significative est la relation très étroite qui existe entre l'augmentation des revenus issus du digital et l'agilité organisationnelle.

Nous avons identifié 5 comportements liés à l'agilité organisationnelle, puis réparti les participants en 3 groupes selon leur niveau d'adoption de ces comportements. Le premier groupe rassemble les « leaders » (soit 15 % des personnes interrogées), avec un score élevé pour les 5 comportements ; le second forme les « aspirants » (30 % des personnes interrogées), qui ont obtenu de bons résultats pour 4 comportements ; le dernier réunit les « retardataires » (55 %), qui appliquent au mieux 3 des comportements.

Voici les 5 comportements indispensables à l'agilité organisationnelle :

• La planification continue : les leaders planifient leurs actions de manière continue et en temps réel pour être rapides, agiles et proactifs afin de stimuler l'innovation.
• Des structures et des processus fluides : les entreprises leaders mettent en place des structures et processus organisationnels fluides. Près de la moitié d'entre elles déclarent être en mesure de réaffecter leurs effectifs rapidement là où leurs compétences sont nécessaires.
• La préparation des effectifs de demain : les leaders sont bien plus impliqués que les retardataires dans le développement de plan d'actions visant à renforcer les compétences de leurs effectifs, et la mise en place d'initiatives dédiées pour augmenter l'engagement des collaborateurs.
• Une prise de décision éclairée et responsable : dans 80 % des entreprises leaders, la totalité des collaborateurs a un accès immédiat à des informations pertinentes pour prendre les bonnes décisions.
• Un contrôle efficace : les leaders ont fait des progrès significatifs en développant des outils et des indicateurs permettant de mesurer les performances des innovations axées sur le digital. Ils adoptent également une culture de remise en cause rapide après un échec. 94 % d'entre eux déclarent être capables de changer de cap rapidement lorsqu'un projet n'a pas fonctionné.

Notre étude présente également plusieurs comportements clés pour atteindre l'agilité organisationnelle dans les différents secteurs d'activité. Dans les services financiers (voir l'infographie ici), le pourcentage de leaders, d'aspirants et de retardataires était similaire à la répartition de l'enquête globale : 14 % ont été identifiés comme leaders, 28 % comme aspirants et 58 % comme retardataires.

Notre étude présente d'autres stratégies déployées par les leaders des services financiers pour promouvoir l'agilité, notamment :

• L'augmentation de la part des revenus issus du digital : plus de la moitié des entreprises de services financiers prévoient que plus de 50 % de leurs revenus seront de nature digitale d'ici 3 ans. Etant donné que l'étude a été menée fin 2019, ce chiffre est sans doute encore plus élevé aujourd'hui en raison de l'effet accélérateur de la pandémie sur ces revenus digitaux.
• L'évolution constante de la stratégie digitale : 71 % déclarent que l'approche qu'ils adoptent pour déployer une stratégie de croissance digitale évolue constamment.
• Un haut degré de réactivité : 63 % indiquent qu'ils peuvent rapidement réaffecter les effectifs là où leurs compétences sont nécessaires afin de saisir les nouvelles opportunités lorsqu'elles se présentent.
• L'évolution de carrière via l'upskilling : 75 % des leaders des entreprises de services financiers affirment que les collaborateurs sont incités à évoluer par le développement de nouvelles compétences plutôt que par la promotion.
• L'accès aux outils digitaux : 70 % disposent des outils nécessaires pour mesurer les performances des nouvelles gammes de produits et services digitaux.

Les entreprises de services financiers citent les technologies traditionnelles et la culture bureaucratique comme les principaux obstacles à l'agilité organisationnelle.

Obstacles à l'agilité organisationnelle

Ces résultats montrent que les services financiers adoptent les comportements nécessaires pour atteindre l'agilité organisationnelle. Toutefois, notre étude a également révélé que les entreprises peinent avec certains aspects essentiels.

Par exemple, elles ont besoin d'une planification dynamique pour réagir rapidement aux changements des conditions du marché et aux menaces potentielles. Mais certaines entreprises pêchent dans ce domaine face à l'inflexibilité des technologies traditionnelles (tel que constaté dans nos autres études), à la culture bureaucratique et au manque de compétences pertinentes chez les employés.

L'agilité organisationnelle va de pair avec l'agilité des structures et des processus. Mais les entreprises de services financiers citent une nouvelle fois les technologies traditionnelles et la culture bureaucratique comme les principaux obstacles à cet objectif. Le manque d'insights et de connaissances du marché étaient 2 autres obstacles relevés par les participants.

L'absence de KPI adaptés au digital, citée par 56 % des entreprises de services financiers dans notre étude, constitue un autre défi à relever pour atteindre l'agilité organisationnelle.

L'accès aux données, moteur de la croissance digitale

La transparence des données dans l'ensemble de l'entreprise est le changement le plus important à entreprendre pour atteindre l'agilité organisationnelle. Les entreprises de services financiers qui ont participé à notre étude admettent que leurs données, bien qu'elles soient plus ou moins accessibles, sont souvent obsolètes ou cloisonnées au sein des différentes équipes fonctionnelles. Ces observations correspondent aux résultats moyens de notre étude.

Les professionnels des services financiers reconnaissent aussi le rôle clé des données dans la croissance digitale : pour 2/3 des entreprises de services financiers, la libre circulation des informations et des données, et la standardisation des processus sont les 2 principaux facteurs justifiant la délégation des décisions. 2 entreprises sur 5 indiquent qu'elles ont un accès complet aux données dans toute leur structure.

En conclusion, les entreprises de services financiers doivent impérativement ancrer l'agilité à leur gestion. Ce n'est seulement qu'après avoir intégré ce principe qu'un plus grand nombre d'entreprises de services financiers pourront atteindre l'agilité organisationnelle indispensable à leur succès.

Consultez les résultats de l'étude « L'agilité organisationnelle à grande échelle : clé de la croissance digitale » ou téléchargez le rapport complet.