Réinventer la culture d'entreprise : l'exemple de Patagonia
Cette parole d'expert, écrite par les rédacteurs de Workday, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday. Il nous a paru intéressant d'en partager la traduction.
Patagonia est une marque connue pour ses polaires colorées et ses sacs à dos, portés tout aussi bien par les fashonistas que par les sportifs. Elle transcende les tendances et propose des incontournables pour tous, y compris ceux qui ne sont pas adeptes de randonnée. Pour tisser un lien de confiance avec ses clients, une marque doit les rassembler par le biais d'un sentiment ou d'une cause partagés. Ainsi, l'identité et les valeurs de Patagonia se focalisent sur une protection proactive de l'environnement.
L'entreprise, fondée il y a 40 ans, est détenue par des actionnaires privés et emploie 2 500 collaborateurs dans le monde. Les réseaux sociaux l'ont élue marque numéro 1 dans la catégorie des vêtements de sport en raison de son engagement, de son impact et de sa réactivité. Par ailleurs, Patagonia est souvent considérée comme une entreprise qui fait attention au bien-être de ses collaborateurs.
Nous avons récemment eu l'occasion de parler avec Dean Carter, Head of Shared Services chez Patagonia, chargé des équipes Finance, RH et Juridique. Il nous explique ce qu'est la vie au sein de cette « entreprise inhabituelle », et comment Patagonia ne s'est jamais éloignée de sa culture d'entreprise, dans les bons comme dans les mauvais moments.
Un environnement de travail positif consiste en premier lieu à s'assurer que les collaborateurs n'ont pas à choisir entre leur famille et leur carrière : c'est notamment pour cela que Patagonia dépense environ un million de dollars par an pour mettre des crèches d'entreprises à disposition des nouveaux parents. Mais cela reste minoritaire : selon une enquête sur les avantages sociaux menée par la Society for Human Resource Management (SHRM) en 2016, seulement 2 % des employeurs proposaient des crèches subventionnées, contre 4 % en 2012
Patagonia estime que chaque centime dépensé compte : « les parents peuvent ainsi s'investir à fond dans leur travail, explique Dean Carter. En plus, cet investissement d'un million de dollars est presque entièrement amorti. »
Le secteur de la distribution traverse une zone de turbulences ; pourtant, attirer et retenir des collaborateurs motivés restera toujours la clé de la satisfaction de vos clients. Comme le font remarquer des chercheurs chez McKinsey : pour avoir des clients heureux, placez vos collaborateurs au 1er plan.
De nombreuses entreprises font appel à leur service communication, du moins en partie, pour attirer les meilleurs talents, alors que celui-ci est davantage orienté sur les relations externes quand la RH est considérée comme une affaire essentiellement interne. Chez Patagonia, c'est différent : on estime que la RH est le meilleur communicant. Ainsi, les données analysées par l'entreprise prouvent que le fait de partager l'histoire de leurs actions en matière de crèches d'entreprise facilite le recrutement.
Nous sommes fiers de compter Patagonia dans notre communauté de clients Workday et de pouvoir soutenir leurs pratiques qui permettent, jour après jour, de réinventer la RH.
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Photo : Kyle Sparks, Patagonia.