Sept conseils pour lancer un programme d'apprentissage collaboratif

Vous est-il déjà arrivé de visionner un live de votre guitariste préféré et de souhaiter savoir jouer de la guitare ? Grâce à l'explosion des contenus en libre accès sur Internet et à la popularité de sites tels que YouTube, il vous est aujourd'hui facile d'emprunter la guitare de votre voisin, de télécharger un tuto et de commencer à apprendre à jouer de la guitare, le tout en quelques minutes seulement.

Il n'a jamais été aussi simple d'acquérir de nouvelles compétences et d'accéder à l'information. La façon d'apprendre des consommateurs ainsi que des employés a ainsi fondamentalement changé. Des recherches menées en interne ont démontré qu'une grande partie de l'apprentissage se faisait par le partage informel des connaissances entre individus. Grâce aux nouvelles technologies, vos collaborateurs peuvent désormais profiter d'une expérience d'apprentissage similaire.

Il existe plusieurs avantages à développer un programme d'apprentissage collaboratif au sein de votre entreprise. En premier lieu, cela permet d'accéder à une source inépuisable de connaissances. Chacun de vos employés possède des compétences qui lui sont propres et qu'il partage en permanence avec les autres (c'est par exemple toujours la même personne qui est appelée pour partager ses secrets en matière de prospection avec les commerciaux), notamment lors de processus d'accueil et d'intégration. Imaginez maintenant que vous puissiez capturer ces informations pour les partager avec l'ensemble de vos effectifs, précisément au moment où ils en ont besoin ?

L'apprentissage collaboratif vous permet d'identifier les lacunes de vos employés afin que vous puissiez demander à la personne la mieux placée de les combler de manière intéressante et efficace.

L'apprentissage collaboratif vous permet non seulement d'économiser le temps et les ressources de chacun mais aussi de capitaliser le savoir de votre entreprise afin d'éviter qu'il ne disparaisse lorsque quelqu'un est muté ou quitte l'entreprise. Pour renforcer la pertinence et la compréhension du contenu, vous pouvez également utiliser du matériel de formation enregistré. Par exemple, le visionnage d'une vidéo concernant le traitement des informations clients peut vous permettre de vous rendre compte que vous n'utilisez pas la procédure la plus simple pour la vérification des adresses. Vous pouvez donc enregistrer une vidéo et insérer un questionnaire afin d'aider vos collègues et vous assurer qu'ils ont correctement assimilé les informations.

En bref, l'apprentissage collaboratif vous permet d'identifier les zones d'amélioration pour vos équipes afin que vous puissiez demander à la personne la mieux placée de les combler de manière intéressante et efficace. Vous pouvez donc accroître la précision tout en évitant les erreurs et ainsi améliorer le résultat financier.

Débuter dans l'apprentissage collaboratif

Voici sept conseils pour vous aider à mettre en place un programme d'apprentissage collaboratif :

• Un engagement affirmé de votre direction. Cette première étape est essentielle pour que votre programme décolle. Pour obtenir son soutien, démontrez l'efficacité de l'apprentissage collaboratif à votre direction par des données et vos recherches.
• Mettez en place un comité de gouvernance pour définir la stratégie de votre programme. Désignez qui sera en charge de l'image de l'entreprise, des directives du programme ou de la création des équipes d'apprentissage collaboratif.
• Créez un ensemble de processus de gestion. Commencez par former vos employés à la création de contenu puis définissez les processus de gestion qui doivent être mis en place pour garantir la précision, la conformité et l'alignement sur des objectifs organisationnels plus larges. Les vidéos réalisées par des utilisateurs peuvent être facilement développées et partagées. Mettez en place des directives générales pour aborder les sujets appropriés.
• Identifiez les experts présents dans votre entreprise. Dans les entreprises utilisant des programmes d'apprentissage collaboratif, seule une petite partie des employés créent du contenu. Vous pouvez donc nommer un responsable dans chaque équipe pour identifier et encourager les experts et ainsi faire décoller la participation.
• Favorisez un environnement d'apprentissage collaboratif basé sur la confiance et la transparence. Mettez en place un processus de révision afin de mieux gérer le contrôle de la qualité, de fournir un retour constructif et d'encourager la participation. À la fin de la journée, votre contenu doit être utile et accessible à tous.
• Suivez la fréquentation du contenu. Si vous utilisez Workday Learning, vous pouvez non seulement voir qui visionne le contenu mais aussi qui en crée et comment il est noté. Examinez les vidéos les moins bien notées pour comprendre pourquoi elles n'ont pas fait écho chez vos employés ou félicitez les collaborateurs dont le contenu est de qualité.
• Encouragez l'engagement des utilisateurs. Les commentaires et les retours permettent d'encourager les discussions et peuvent être utilisés pour améliorer la qualité du contenu. Vous remarquerez probablement une certaine mode dans les vidéos de vos employés : peut-être sont-ils fans de screencasts par webcams, de quiz ou de jeux plutôt que de lecture.

Pour encourager vos équipes à partager leurs connaissances, montrez-leur combien le processus peut être simple. Lorsqu'ils maîtriseront la création de leur propre contenu, vous pourrez aller plus loin en utilisant la nouvelle fonctionnalité qui permet d'activer les vidéos interactives. Je partagerai une vidéo pour vous présenter cette nouvelle fonctionnalité dans un prochain post.

Cette parole d'expert, écrite par les rédacteurs de Workday, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday.