KFC améliore les performances de ses restaurants en étant à l'écoute de ses collaborateurs

« Les informations fournies par Workday Peakon Employee Voice nous permettent d'accélérer notre transformation et de planifier notre stratégie RH de manière plus agile. » – Director, People & Culture

12 %

d'augmentation de l'engagement depuis 2019

85 %

de taux de réponse dans 960 restaurants

1,1

point d'augmentation de l'engagement des managers (échelle de 0 à 10)

Les besoins de KFC

La priorité absolue de KFC était de permettre aux membres de ses équipes de s'exprimer. La transformation de l'entreprise ne pouvait pas s'appuyer sur une approche descendante. C'était aux membres des équipes de dire ce qui fonctionnait dans l'entreprise, et ce qui devait changer. KFC cherchait un moyen de rendre sa stratégie RH plus agile et c'est pourquoi l'entreprise a choisi Workday Peakon Employee Voice.

Les raisons pour lesquelles KFC a opté pour Workday Peakon Employee Voice

Pour sa simplicité d'utilisation. Une interface utilisateur à laquelle les collaborateurs et les managers se connectent en toute simplicité pour répondre aux questions et aux commentaires, et naviguer dans le tableau de bord.

Pour ses analyses. Présentation, benchmarks, priorités, actions. Plus besoin d'analyser les données. Le système le fait de manière automatique en se fondant sur la participation et les réponses des collaborateurs.

Pour ses prévisions. KFC planifie déjà les projets pour l'année en cours et la suivante en s'appuyant sur des informations exploitables auxquelles l'entreprise n'aurait pas accès sans Workday Peakon Employee Voice.

En quoi Workday Peakon Employee Voice contribue à la réussite de l'entreprise

En reliant feedback et action. Les collaborateurs peuvent constater que Workday Peakon Employee Voice débouche sur des actions, ce qui les motive à fournir régulièrement du feedback.

En élaborant de bonnes pratiques de gestion. Workday Peakon Employee Voice permet d'identifier l'excellence en fonction de l'engagement de l'équipe et de partager les enseignements tirés avec le reste de l'entreprise.

En articulant engagement et ROI. KFC a établi une corrélation entre engagement, expérience client et performances commerciales au sein de l'ensemble de ses restaurants au Royaume-Uni et en Irlande.

En démystifiant certaines idées sur les clés du succès. « Nous pensions que l'onboarding était l'une de nos plus grandes opportunités, mais Workday Peakon Employee Voice nous a montré que nous devions nous concentrer sur les collaborateurs après 1 à 2 ans. »

Comment KFC utilise Workday Peakon Employee Voice au quotidien

Comment les collaborateurs des restaurants accèdent-ils à Workday Peakon Employee Voice ?

Les enquêtes sur l'engagement sont menées parallèlement aux communications périodiques de l'entreprise et permettent de dialoguer directement avec les membres des équipes. Les équipes sont encouragées à répondre aux enquêtes depuis leur téléphone ou via les ordinateurs portables du système d'apprentissage Learning Zone.

Comment les managers utilisent-ils les informations clés de Workday Peakon Employee Voice ?

Chaque manager procède différemment. Le plus important est que chacun y consacre du temps, et cela fonctionne. Ce sont les managers qui choisissent la meilleure approche concernant la participation de leurs équipes au sondage. Résultat : un taux de réponse de 88 %. L'excellence est à portée de main si vous laissez aux managers la liberté de la trouver et de la partager quand elle est là.

En quoi Workday Peakon Employee Voice aide-t-il le responsable People & Culture de KFC ?

Workday Peakon Employee Voice permet à l'équipe de direction d'intégrer le feedback des membres des équipes dans la planification des nouveaux projets. Autrefois, la planification était basée sur un feedback annuel obsolète, l'instinct ou des opinions individuelles. Aujourd'hui, la transformation est basée sur des informations exploitables directement recueillies auprès des membres des équipes KFC.

À quoi ressemble le futur de KFC avec Workday Peakon Employee Voice ?

Workday Peakon Employee Voice permet à KFC de se transformer beaucoup plus rapidement. Autrefois, les stratégies étaient planifiées un an à l'avance. Aujourd'hui, il est possible d'entamer l'année sans avoir toutes les réponses, car l'entreprise peut adapter sa stratégie en fonction du feedback de l'ensemble des membres des équipes.

Quel conseil la société KFC pourrait-elle donner aux autres entreprises du secteur de la restauration ?

Si les entreprises accordent beaucoup d'importance à l'avis de leurs clients, elles auront le même sentiment envers celui de leurs collaborateurs une fois Workday Peakon Employee Voice mis en place. Lorsque les entreprises aspirent à transformer l'expérience de leurs clients, elles doivent d'abord agir sur leurs équipes, et Workday Peakon Employee Voice est la plateforme idéale pour réussir cette transformation.


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