Fondée en 1939, Boys and Girls Clubs of Calgary est une organisation à but non lucratif qui fournit de l'aide, des espaces sûrs et des services à plus de 4 500 jeunes vulnérables et défavorisés de la région de Calgary. Fondée sur la conviction que « chaque enfant compte », la mission de l'organisation est d'aider les enfants et les jeunes vulnérables ainsi que leurs familles à surmonter les obstacles et à développer la confiance et les compétences dont ils ont besoin pour atteindre leur plein potentiel dans la vie. Si l'association propose des logements sociaux, des programmes éducatifs, des clubs extrascolaires et plus encore, son objectif principal est de donner confiance et de soutenir ses jeunes clients. Cette mission est remplie par ses effectifs dévoués, composés de collaborateurs en première ligne, dont le travail consiste à construire cette relation. Cependant, dans un secteur où le turnover est endémique, lorsque les collaborateurs partent, ces liens fragiles sont brisés, impactant directement les jeunes clients vulnérables. Justin Bergeron, Director of People Services chez Boys and Girls Clubs Calgary, explique comment l'organisation utilise Workday Peakon Employee Voice pour mieux comprendre les expériences et les besoins de ses effectifs, et comment agir en fonction de ces informations a eu un impact direct sur le turnover de l'organisation et sur la vie des jeunes qu'elle sert.
Voici le témoignage de Justin Bergson.
Réduire l'impact du turnover sur une jeunesse vulnérable
« Lorsque j'ai rejoint Boys and Girls Club de Calgary, nous étions en pleine mutation au sein de l'organisation, et le turnover était très élevé. La fidélisation des effectifs a toujours été un défi de taille dans notre secteur, les salaires sont bas et nos effectifs ont tendance à être plutôt jeunes. L'année où j'ai rejoint l'organisation, il y a eu 42 % de départs volontaires. Nous travaillons avec des jeunes vulnérables, dont certains ont été arrachés à leur foyer et vivent dans des foyers collectifs. La création d'une relation de confiance et de soutien avec ces enfants est la partie la plus importante de ce que nous faisons. Elle leur apporte plus de stabilité. »
« Si le turnover et le désengagement sont élevés dans nos équipes en première ligne, cela a un impact direct sur les jeunes que nous aidons et sur les relations qu'ils établissent avec nos collaborateurs. C'est pourquoi nous avons commencé à chercher comment tirer parti de la technologie pour nous aider à mieux impliquer nos effectifs et à comprendre leurs besoins. La technologie derrière Workday Peakon Employee Voice est impressionnante, nous avons accès aux retours du personnel en temps réel et agissons en conséquence avant que cela n'affecte nos collaborateurs en première ligne. »
Bâtir une passerelle entre les cadres et les collaborateurs en première ligne
« Pour nous, la fonction la plus importante a de loin été la possibilité pour nos dirigeants d'avoir du feedback en temps réel et d'engager directement la conversation avec nos collaborateurs. Même s'il ne s'agit que d'une reconnaissance ou d'un commentaire, cela dit à nos collaborateurs : « Nous vous entendons, nous y travaillons », et cela renforce leur relation avec notre équipe dirigeante. Il était extrêmement important pour nous de veiller à ce que nos dirigeants à tous les niveaux aient accès à cette fonction. Workday permet à nos managers en première ligne de partager leurs tableaux de bord avec leurs équipes et de leur dire « voilà où nous en sommes », et de leur demander sur quelles priorités ils pensent devoir se concentrer. Cela a suscité un engagement considérable : nos collaborateurs ont leur mot à dire et ils gagnent en confiance. »
« Nous avons par exemple toujours été conscients d'avoir un turnover plus élevé dans nos foyers. Grâce à Workday, nous avons pu constater que nos collaborateurs étaient préoccupés par l'accès au Wi-Fi. Ce fût une correction très simple faisant une énorme différence. Au niveau de la direction, notre CEO lit chaque commentaire et s'engage directement auprès de nos collaborateurs pour comprendre leurs besoins et savoir où se situent nos points sensibles, afin de mieux les soutenir en tant qu'entreprise. »
Utiliser le feedback pour favoriser le bien-être des collaborateurs dans des environnements éprouvants
« Depuis que nous avons mis en place Workday Peakon Employee Voice, nos collaborateurs peuvent partager leur ressenti en temps réel, et nous pouvons prendre les mesures spécifiques attendues pour améliorer leur bien-être. Certains des termes utilisés dans notre secteur sont des choses comme la fatigue de la compassion, le traumatisme indirect et l'épuisement professionnel. Il s'agit de niveaux de stress similaires à ceux des policiers, des pompiers et des ambulanciers. Du point de vue de l'entreprise, le turnover et l'invalidité de courte durée, comme les absences dues au stress, ont un coût énorme. »
« Nous puisons également dans une population de collaborateurs qui ont ce que nous appelons une « expérience vécue », qui ont grandi en tant que jeunes vulnérables et ont l'expérience du système ou des facteurs socio-économiques. La nature de notre travail peut avoir un impact considérable sur l'humain, c'est pourquoi nous voulons aller au-delà pour soutenir nos effectifs du point de vue de leur santé mentale. Savoir comment ils se sentent et ce dont ils ont besoin est l'une des premières étapes pour y parvenir. Lorsque notre feedback a révélé que notre personnel avait besoin d'un soutien psychologique accru, nous avons pu nous concentrer exactement sur ce dont il avait besoin. Nous avons fini par augmenter notre budget de conseil en considérant cela comme un investissement dans nos effectifs et dans les relations qu'ils établissent avec nos clients. »
Workday Peakon Employee Voice nous donne des détails sur nos effectifs que nous n'aurions jamais obtenu avec une enquête traditionnelle. Il nous a rendus plus ouverts et plus transparents en tant qu'entreprise.
Director of People Services