Findex est l'un des principaux fournisseurs de services intégrés de conseil financier et de comptabilité en Australasie. Bien qu'elle traite essentiellement de chiffres, l'entreprise repose sur la conviction que derrière chaque activité se cache une histoire.
Mais quelle a été l'histoire de ses propres 3000 salariés et plus ? Que pensaient, ressentaient et vivaient réellement ses collaborateurs lorsqu'ils travaillaient chez Findex ?
Pour trouver la réponse à cette question, l'entreprise a décidé qu'elle devait mettre davantage l'accent sur le personnel. En 2019, elle a décidé d'être volontaire dans sa façon de s'engager avec le personnel pour améliorer l'engagement et la fidélisation.
Lorsque l'entreprise a commencé à creuser dans ses données, il est vite apparu qu'il y avait un manque important d'informations. Alors que l'entreprise avait accès à des données fiables sur la productivité, les performances financières et les clients, Findex manquait d'informations clés sur son personnel, en particulier sur l'engagement.
« Nous utilisions un outil de plateforme d'enquête assez élémentaire, explique Jane Betts, Chief People Officer chez Findex. Nous n'avions pas d'analyse des sentiments, pas de benchmarking disponible. En réalité, nous avons essayé d'examiner les informations et de déterminer ce que nous pensions être la bonne chose à faire, sans qu'il y ait de véritable science ou structure derrière. »
Pour Jane Betts et son équipe, il était clair que les informations collectées ne leur permettaient pas d'obtenir les informations clés et les actions concrètes nécessaires pour améliorer l'engagement et la fidélisation.
« Nous avons eu beaucoup de gens frustrés, ce qui est le terrain de jeu parfait pour commencer à faire des changements », déclare Jane.
Nous avons demandé à Gartner un avis indépendant sur les types d'outils qui pourraient répondre à nos besoins. Et il était clair que Workday Peakon Employee Voice était certainement considéré comme un fournisseur de premier plan sur le marché.
Chief People Officer
Une solution fiable
Après avoir évalué un certain nombre de plateformes différentes, Findex a choisi Workday Peakon Employee Voice pour l'aider à mieux comprendre et à impliquer son personnel. Cet outil permet de recueillir en temps réel le feedback de l'ensemble de l'entreprise grâce à une technologie d'écoute intelligente. Il fournit ensuite des informations clés qui mettent en corrélation l'engagement collaborateur et les mesures de diversité, d'équité et d'inclusion (D&I) avec les indicateurs KPI de l'entreprise, afin que l'entreprise puisse prendre des décisions éclairées.
Pour Jane, le choix a été facile. « Je suis immédiatement tombé amoureuse des fonctionnalités de la plateforme Workday Peakon Employee Voice ; elle offrait tellement plus que ce que j'avais vu dans de nombreuses autres plateformes que j'avais expérimentées. »
Comme beaucoup de grandes entreprises, cependant, la décision n'a pas été prise seulement par Jane. Pour obtenir l'adhésion de l'entreprise, Jane a impliqué un certain nombre de hauts responsables dans le processus d'évaluation.
Ils ont clairement indiqué qu'ils étaient à la recherche d'un outil qui les aiderait à prédire où l'attrition était susceptible de se produire, afin de prendre de l'avance et d'éviter le cycle recrutement-formation-perte auquel de nombreuses entreprises sont confrontées. Et Workday Peakon Employee Voice s'est clairement distingué dans ce domaine.
« Le vrai moment de joie a été lorsque nos dirigeants ont vu la capacité de prédiction de la fidélisation et de l'attrition », explique Jane.
De la signature à l'enquête en 21 jours seulement
Jane a été agréablement surprise par le niveau de soutien qu'elle a reçu de l'équipe de Workday Peakon Employee Voice pendant la phase d'implémentation.
« Notre manager de l'implémentation de Workday a été absolument remarquable du début à la fin, et a travaillé dur pour comprendre ce que nous voulions obtenir de l'outil et a été très pratique lorsqu'il nous a aidés à le mettre en œuvre. »
Jane a également été très impressionnée par la rapidité avec laquelle l'équipe de Workday a mis l'outil en place et l'a exécuté.
« Entre le moment où nous nous sommes inscrits et celui où notre première enquête est sortie, il s'est écoulé trois semaines, déclare Jane. J'ai trouvé absolument phénoménal que nous puissions réaliser une enquête en si peu de temps. Cela prouve réellement la réactivité de l'équipe Workday. »
Fouiller dans les données pour découvrir des vérités plus profondes
L'équipe de Jane a été ravie de cette nouvelle mine d'informations sur la fidélisation et les risques d'attrition, et a également été quelque peu surprise par les informations découvertes.
« Tout de suite, nous avons eu des informations que nous n'avions jamais eues auparavant sur l'attrition et le risque de départ. Ce qui a été surprenant, c'est que les informations que nous avons vues ont démenti l'opinion de certaines personnes sur les risques », révèle Jane.
Alors que certaines plateformes d'engagement collaborateur s'appuient fortement sur un seul point de données, par exemple, une enquête périodique à sens unique, l'écoute intelligente permet d'obtenir des informations plus approfondies sur l'expérience collaborateur grâce à des conversations bidirectionnelles permanentes, et fournit une vue précise de l'engagement qui est toujours à jour et connectée à l'ensemble de l'entreprise et du cycle de vie du collaborateur.
Cela a aidé l'équipe de Jane à identifier les véritables zones à risque et à comprendre où agir.
Ce que j'aime dans cet outil, c'est qu'il ne se base pas uniquement sur le score d'engagement pour vous indiquer où se situe le risque d'attrition. Derrière, il y a un moteur puissant qui examine toutes les données.
Chief People Officer
Des étapes claires permettent de passer facilement des informations clés à l'action
Passer de très peu d'informations à beaucoup d'informations peut être accablant, et Jane admet qu'il peut être difficile de savoir comment et où agir.
Le fait que Workday fournisse des étapes claires et exploitables sur les actions qui auront le plus grand impact a aidé l'équipe de Jane à passer des informations clés à l'action beaucoup plus rapidement que prévu.
« Lorsque vous obtenez vos résultats, cela vous donne deux ou trois leviers sur lesquels vous pouvez commencer à travailler et vous fournit des idées pratiques sur la façon dont vous pouvez y remédier. Et cela vous donne même une mesure de l'impact sur l'engagement global », déclare Jane.
Jane a pu constater de ses propres yeux l'impact de petits changements progressifs sur les niveaux d'engagement.
« J'ai maintenant des managers qui vont à la source de leurs problèmes et qui concentrent leur attention au bon endroit. Et nous avons commencé à voir une amélioration générale de l'engagement dans les poches où ils le font. »
Mener une stratégie d'écoute complète avec une équipe réduite
Un autre aspect critique d'un outil d'engagement pour l'équipe Findex était le niveau de soutien nécessaire pour le faire fonctionner. Comme l'équipe est petite, Jane avait besoin d'un outil facile à utiliser sans beaucoup d'aide.
« Je ne suis pas une fonction bien dotée en ressources, je n'ai pas une armée de personnes qui peuvent travailler sur l'engagement, déclare Jane. Workday Peakon Employee Voice m'a donné la possibilité de mener une stratégie d'écoute très complète sans frais généraux élevés. »
Jane a adoré le fait que l'outil puisse être réglé et oublié, ainsi que la manière automatisée dont il fournit des informations clés et des actions aux personnes concernées.
« Une fois que vous avez réussi à lui faire écouter ce dont vous avez besoin, il fait tout lui-même. Il fournit les informations directement aux managers dès la clôture de l'enquête, donc en temps réel, dit Jane. Il donne aux managers non seulement des informations clés de ce que les gens disent, mais aussi les outils qui les aident vraiment à conduire un programme d'engagement pour améliorer ce qui doit être actionné. »
Un parcours vers la perfection de l'engagement
Pour l'équipe de Jane, le parcours pour améliorer l'engagement et réduire l'attrition ne fait que commencer. Après un déploiement progressif, tous les managers du personnel de Findex auront bientôt un accès complet au tableau de bord Workday Peakon Employee Voice et, sur la base des premiers feedbacks et des niveaux élevés d'engagement avec l'outil, Jane a de grands espoirs pour l'avenir.
« Nous avons déjà eu quelques poches d'excellence : nous avons vu une amélioration de nos scores de récompense et une amélioration de nos scores d'autonomie également. Nous savons qu'il nous reste encore beaucoup à faire, mais nous sommes plus confiants de savoir que nous disposons du bon outil pour nous dire sur quoi nous devons nous concentrer », conclut Jane.