La vicepresidenta sénior de Lexitas comparte su experiencia con Workday Peakon Employee Voice

Si tus empleados prosperan y se sienten bien, su productividad se incrementa, la calidad mejora y el posible aumento de la satisfacción del cliente puede hacer que se multipliquen los ingresos. Pero esto es algo que ya sabemos todos, ¿no? Si ese es el caso, ¿por qué la implicación del empleado sigue siendo algo secundario para tantos líderes?

Llevo 12 años trabajando como líder en esta empresa. En un momento dado, me encontré en el puesto supervisora de primera línea de un departamento que producía 25 millones de dólares. Después, me convertí en líder de cambios o, como a mí me gusta llamarlo, "mejora continua". Siempre había pensado que crear e implementar procesos en un departamento o una división es algo fácil, y que la parte complicada del liderazgo es la gestión del personal. Formar y motivar a tus empleados y ayudarlos a desarrollarse para que den lo mejor de sí mismos es complicado. Esta tarea es aún más complicada si quienes lideran a un equipo no cuentan con herramientas sistemáticas basadas en los datos que les permitan medir el nivel de implicación de sus miembros. 

Workday revolucionó las posibilidades de que nuestros líderes recibiesen un feedback indispensable por parte de cientos de empleados de Lexitas. Nuestra empresa tiene una tasa de crecimiento anual prevista del 30 %, que se consigue principalmente mediante adquisiciones. Esto hace que nos resulte complicado estar al día de todo lo que sucede en ella. La facilidad de uso de la plataforma de Workday Peakon Employee Voice, el análisis de datos en tiempo real que ofrece y su enfoque centrado en ayudar de verdad a los líderes como yo marcan la diferencia.

Ahora, nuestros mánagers tienen acceso a sus tableros de mando personales, donde se muestra la puntuación en cuanto al compromiso de sus departamentos. Estos datos se pueden organizar por segmentos (p. ej., puesto, departamento, cargo, etc.), de modo que los mánagers pueden establecer "benchmarks personalizados" o "reales". Mis equipos y yo hemos desarrollado planes con acciones de mejora en los días inmediatamente posteriores a la obtención de los resultados de una encuesta, y los empleados han podido ver la repercusión inmediata de sus comentarios en Workday. De esta forma, nuestra fuerza laboral se siente valorada y escuchada. Gracias al equipo de satisfacción del cliente de Workday, el lanzamiento inicial de nuestras encuestas para empleados fue un proceso sencillo. Las primeras fases de este lanzamiento pueden parecer abrumadoras, pero en Workday saben lo importante que es la atención al cliente, por eso me acompañaron en todos los pasos y contestaron a todas mis preguntas con rapidez.

Mi representante de satisfacción del cliente me prestaba atención en todo momento y me asistió en los primeros pasos. Actualmente, sigue estando disponible para mí en todo momento. Workday no solo ha creado una plataforma fácil de usar para ayudar a las empresas a hacerse con la implicación de sus empleados, sino que predican con el ejemplo mediante el enfoque centrado en el cliente que aplican a la resolución de problemas. A medida que nuestra empresa sigue creciendo, el uso que hacemos de los analytics de datos es más importante que nunca. Tomar decisiones estratégicas rápidamente es vital para nuestra rentabilidad, y Workday creó una solución que ayuda a los líderes a mantener satisfechos a sus empleados. Todo se ha vuelto mucho más sencillo y guiar con éxito a nuestros empleados se ha convertido en la prioridad de nuestro compromiso como líderes.