La misión de Kramp es hacer que sus clientes trabajen de forma más sencilla y eficiente. Esta filosofía ha contribuido a transformar el proyecto de un solo hombre trabajando desde Varsseveld (Países Bajos) en una de las empresas técnicas mayoristas más grandes de Europa. Como proveedor único de piezas de repuesto, servicios técnicos y soluciones empresariales, Kramp es partner estratégico de empresas de agricultura, paisajismo y silvicultura, así como de fabricantes de equipos operativos. Kramp, que opera en 19 países europeos, cuenta actualmente con 40 000 clientes satisfechos.
La empresa da mucha importancia a los avances tecnológicos e invierte de forma continua en innovación y optimización para que sus clientes tengan más éxito. Su objetivo es sentar un precedente en el sector, especialmente en cuanto a la facilidad y eficiencia con la que se ofrecen los servicios a los clientes.
"Como mayoristas, para nosotros todo gira entorno al valor añadido. Esto significa que, en esta era de transformación digital, tenemos que trabajar constantemente en conceptos de logística inteligente, y en la eficiencia y agilidad necesarias para ofrecer una experiencia de cliente sencilla pero excelente", afirma Binne Visser, Director de HR and Internal Communication.
Invertir en crecimiento
Kramp aspira a crecer de manera orgánica y a convertirse en líder del mercado de todas las regiones en las que opera. En los países en los que la empresa no se ha hecho con esta posición o no opera aún, este crecimiento se consigue mediante adquisiciones. Para respaldar estos objetivos de expansión desde el punto de vista de los RRHH, Kramp se pasó a Workday.
El anterior sistema de tecnología informática para RRHH de la empresa no ofrecía las bases necesarias para crecer internacionalmente y estaba fragmentado debido a fusiones y adquisiciones pasadas. Ante la ausencia de procesos globales y la escasez de insights sobre la fuerza laboral, en Kramp sentían que su antiguo sistema no tenía perspectivas de futuro. Por esta razón, la empresa se decidió a buscar una opción más innovadora.
"Teniendo en cuenta nuestros objetivos de crecimiento, debíamos seguir invirtiendo en logística, tecnología y personal", explica Visser. Esto también significaba que teníamos que pasar a la siguiente fase desde un punto de vista de RRHH. Necesitábamos invertir tanto en el desarrollo como en las competencias de nuestros empleados, así como en el reclutamiento de nuevos talentos. Para que tus empleados puedan desarrollarse, tienes que contar con insights sobre el talento y el compromiso. Por esto mismo, es lógico contar con un solo sistema de RRHH que combine toda esta información".
Un sistema más avanzado
El equipo de Kramp iba a elegir su nuevo sistema de RRHH según una serie de criterios clave: querían que fuese escalable, intuitivo y fácil de integrar a medida que la empresa adquiriese otras o abriese nuevas sedes. Además, buscaban un sistema de un líder en el mercado que tuviese perspectivas de futuro y que apoyase una mentalidad digital, al mismo tiempo que permitiese mejorar la eficacia y la eficiencia. El sistema tenía en la filosofía de sencillez de Kramp, es decir, que fuese fácil de usar para todos los empleados de la empresa, independientemente de su función o nivel. En última instancia, el equipo buscaba un sistema de fácil mantenimiento, que no obligase a contratar a ningún asesor para implementar cambios de poca envergadura. Workday cumplía con todos estos requisitos.
En Kramp, se sintieron aún más atraídos por el concepto "Power of One" de Workday: una sola versión de software, una sola comunidad de clientes y una sola línea de código. Gracias a esto, Kramp, como mediana empresa, podría sacar partido de las mejores prácticas de los líderes de mercado de todo el mundo. "Los procesos de gestión preconfigurados de Workday nos ayudaron a profesionalizar aún más los negocios y procesos de RRHH, en lugar de forzarnos a empezar desde cero y a tener que personalizar una solución", afirma Visser.
Kramp implementó Workday Human Capital Management (HCM), como sustituto de cinco aplicaciones de RRHH dispares, en ocho meses. "Durante la implementación, la comunidad Workday y las reuniones de seguimiento con Workday nos resultaron de gran ayuda", cuenta Visser. "Esto nos permitió identificar nuevas oportunidades de mejorar los procesos".
Transformación de RRHH
Gracias a Workday, la gestión de los RRHH en Kramp se ha transformado de forma considerable. Ahora que muchas de las transacciones son autoservicio, el departamento de RRHH ha pasado de dedicarse a cumplir sin más con sus tareas a convertirse en un partner de negocio estratégico. Por otro lado, a medida que la empresa crece, la escalabilidad del sistema permite al equipo de RRHH hacer más sin necesidad de contratar a más personal.
"Los analytics de Workday son extremadamente útiles. Se pueden encontrar respuestas a todas las preguntas que se planteen en la empresa", afirma Visser. "Y, con Business Process Framework, todo el mundo obtendrá solo insights relevantes en su caso, algo muy útil en lo que respecta a la seguridad".
Planes de futuro
Visser confirma que Kramp se encuentra dentro del 98 % de clientes satisfechos con Workday. Si bien ha permitido ya que la empresa adopte una mentalidad digital y centrada en las personas con un solo sistema de RRHH en toda Europa, Workday promete mucho más. "Sentimos que este solo es el inicio de una gran aventura y sabemos que nos aguardan muchas más oportunidades en el futuro. Con Workday, tenemos la vista puesta en el mañana", dice Visser.
"Más importante aún que el caso de éxito es lo que Workday dice sobre nosotros", explica Visser. "Para que los empleados acojan los cambios y la transformación con los brazos abiertos, se tiene que dar el ejemplo adecuado, y eso es justo lo que hemos conseguido con Workday. Así de sencillo".