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Autor Steve Dunne, Redactor de Workday

Estudio global: La gestión continua del desempeño aumenta la ventaja competitiva

Para el estudio "Employee Performance Management Needs a Promotion" realizado por Forrester Consulting a petición de Workday, se encuestó a más de 600 encargados de la toma de decisiones relativas al desempeño del personal, en 14 países de Norteamérica, Europa y la región Asia Pacífico. Como era de esperar para quienes están familiarizados con la gestión de empleados, el estudio revela que las empresas que adoptan la evaluación continua generan un mayor valor empresarial. Por ejemplo, las que realizan evaluaciomes de performance mensuales o continuas son hasta 1,5 veces más eficaces en la implicación y retención de empleados que las empresas en las que estos procesos son anuales.

El estudio y las conclusiones son especialmente relevantes teniendo en cuenta el reciente informe State of the Global Workplace, según el cual un 85 % de empleados no se siente particularmente implicado en el trabajo, ni tampoco totalmente indiferente. Los expertos afirman que las consecuencias económicas de esta pasividad global ascienden a unos 7 billones de dólares en concepto de productividad desperdiciada. Si solo hay un 15 % de empleados implicados en su trabajo, las organizaciones de todo el mundo deberían estimular la productividad y motivar a una plantilla cuyas expectativas están cambiando.

Las evaluaciones del desempeño están estrechamente ligadas a los salarios

Este es un problema de todos los enfoques convencionales de gestión del desempeño de los empleados y la encuesta revela que las evaluaciones del desempeño semestrales siguen siendo la norma en el 65 % de las empresas. Muchas empresas tienen dificultades para implementar cambios de gran envergadura debido a la estrecha relación entre el salario y la evaluación del desempeño.

"El estudio demuestra la desconexión entre la ejecución de la gestión del desempeño y el desarrollo del personal", dice Mark Judd, vicepresidente de estrategia de productos, EMEA, Workday.

Employee Performance Management Needs A Promotion, estudio de febrero de 2018, realizado por Forrester Consulting a petición de Workday

Basándonos en la investigación de Forrester, hemos identificado tres áreas clave relacionadas con la gestión del desempeño de los empleados a las que tendrían que prestar atención las organizaciones:

  • La evaluación continua del desempeño y la mejora de procesos aportan ventaja competitiva. Al analizar la frecuencia con que empleados y mánagers se reúnen para una evaluación formal y la frecuencia con que los responsables empresariales tratan de perfeccionar el proceso, el estudio descubrió que las empresas que adoptan la gestión continua generan un mayor valor empresarial. Los encuestados cuyas empresas realizan evaluaciones mensuales o continuas son 1,4–1,5 veces más eficaces a la hora de implicar y retener empleados que las empresas con evaluaciones anuales. La tecnología es un importante capacitador de excelentes programas de gestión del desempeño de empleados, pero el cambio cultural es un esfuerzo paralelo esencial.
  • La alineación de la gestión del desempeño de los empleados con el negocio es cada vez más necesaria. Para captar y retener talento superior, las empresas deben mejorar constantemente la gestión del desempeño de los empleados. Más del 75 % ya invierte en procesos continuos basados en datos.
  • Aunque las métricas alineadas con el negocio son comunes, la mayoría de las empresas no usa métodos de evaluación continua del desempeño. Las empresas tratan de evaluar e incentivar un buen desempeño teniendo en cuenta la alineación con los resultados empresariales, la colaboración de equipos y el desarrollo de carrera profesional de cara al futuro. Pero dado que la norma aún imperante es la de evaluaciones anuales o semestrales, el coaching continuo es poco frecuente.

"El desempeño de los empleados de nueva generación se basa en factores de visión de futuro, alineación con el negocio, colaboración, continuidad e implicación", dice Judd. "Los empleados quieren un desarrollo y una comunicación con la empresa ininterrumpidos, así como más atención a la creación de experiencias profesionales, cosas que no son posibles con la evaluación de desempeño anual del modelo tradicional."

Europa en cabeza y Asia a la zaga en materia de evaluación continua del desempeño

El estudio descubrió que Europa encabeza el cambio hacia una comunicación más frecuente sobre temas de desempeño. Mientras un 60 % de empresas europeas sigue realizando evaluaciones anuales o semestrales, un 39 % ya realiza evaluaciones trimestrales o mensuales. Esto contrasta con las respuestas de la región Asia Pacífico, donde los objetivos de gestión del desempeño se centran en el ámbito empresarial y en ajustes salariales, no en el desarrollo de empleados individuales. Casi siete de cada diez encuestados en esta región (69 %) dicen que su empresa realiza evaluaciones de desempeño anuales o semestrales.

La mediana empresa norteamericana adopta la evaluación continua

Sobre todo en Norteamérica se observa una división de metodologías entre empresas grandes y medianas. Los procesos de evaluación más tradicionales son más probables en las empresas grandes, con evaluaciones anuales o semestrales alineadas con los requisitos cíclicos del negocio (por ejemplo, revisiones salariales y medición de objetivos). Las evaluaciones trimestrales son más comunes en la mediana empresa, centradas principalmente en el desarrollo de los empleados y la evaluación de proyectos. En el blog anterior de esta serie encontrará más información sobre la gestión del desempeño en la mediana empresa mundial.

Encontrará más detalles y la encuesta completa en Employee Performance Management Needs A Promotion, estudio realizado en 2018 por Forrester Consulting a petición de Workday.

Acerca del estudio de Forrester "Employee Performance Management Needs A Promotion"

Workday encargó a Forrester Consulting la evaluación de diversos enfoques de gestión del desempeño en la mediana y gran empresa (de 500 a 3499 empleados, y de más de 3500, respectivamente) y estableció una vía de incremento de la eficiencia centrando la atención en los empleados. Para explorar el tema, Forrester realizó una encuesta online entre 600 participantes y cinco entrevistas con encargados de la toma de decisiones relativas al desempeño del personal, en 14 países de Norteamérica, Europa y la región Asia Pacífico.