Als aufstrebendes Unternehmen mit einem expandierenden Kundenstamm von über einer Million Versicherten ist es für First Central von entscheidender Bedeutung, dass sich die Mitarbeitenden engagiert für das Unternehmen und seine Ziele einsetzen.
Zoe Wright, Head of HR des Unternehmens, erklärt: „Unser phänomenales Wachstum verdanken wir größtenteils dem Engagement und Teamgeist unserer Mitarbeiter. Darum ist es für uns geschäftskritisch, dass wir uns ein klares Bild von ihren Empfindungen machen können.“
Aus diesem Grund entschied sich First Central 2020 für Workday Peakon Employee Voice als Plattform für seine strategische Feedback-Strategie. „Die Lösung wurde unseren Anforderungen am besten gerecht“, so Wright weiter.
Wir möchten, dass die Mitarbeiter von First Central am Arbeitsplatz positive Erfahrungen machen, und Peakon ist ein wichtiges Tool, das uns hilft, dies zu gewährleisten.
Zoe Wright
, Head of HR
Einsatz von Workday Peakon Employee Voice für eine positive Mitarbeitererfahrung
Bei First Central gehört die Mitarbeitererfahrung zu den fünf Schlüsselfaktoren, die die Unternehmensstrategie kurz und bündig zusammenfassen („Strategy on a Page“, SoaP) „Im Mittelpunkt dieser Strategie steht der Employee Net Promoter Score (eNPS), der für das Geschäft ebenso wichtig ist wie der Kunden-NPS“, erklärt Zoe Wright.
Peakon ist inzwischen die primäre Engagement-Lösung des Unternehmens und wird für regelmäßige Pulsbefragungen sowie Onboarding-Umfragen für neue Kollegen nach drei Monaten im Unternehmen eingesetzt. „Das Tool ist extrem leistungsstark. Über die Lösung können Manager und Mitarbeiter den persönlichen Kontakt halten“, so Wright weiter. „Die Möglichkeit, anonym zu bleiben, ist ebenfalls ein wichtiger Punkt. So können wir mit ehrlichen Antworten rechnen. Alles in allem liefert uns die Lösung das Feedback, mit dem wir unser kontinuierliches Wachstum fördern.“
Inzwischen gehört der allgemeine eNPS von First Central zu den oberen 25 % des Finanzsektors, was Zoe als „sehr hoch“ bezeichnet: „Das zeigt, wie sehr uns Peakon hilft, unseren Mitarbeitenden eine positive Erfahrung am Arbeitsplatz zu bieten.“
Erkannte Probleme zeigen Fokusbereiche mit dem größten Verbesserungsbedarf auf
Zoe Wright erklärt: „Dank Peakon haben wir nun Einblicke in die Fokusbereiche, auf die wir unsere Bemühungen konzentrieren müssen. 2021 erfuhren wir zum Beispiel auf diese Weise, dass das Arbeitspensum den Leuten Schwierigkeiten bereitet.“
Das HR-Team griff schnell ein. „Aufgrund dieser Erkenntnis arbeiteten wir die nächsten neun Monate an einem Projekt zur Entlastung der Mitarbeiter. Seither ist der eNPS in diesem Bereich um ca. 15 Punkte gestiegen.“
Dies ist ihrer Meinung nach ein starkes Argument für den Nutzen von Peakon als Optimierungstool. „Es zeigt klar und deutlich, worauf wir unsere Bemühungen konzentrieren müssen, um Verbesserungen zu erzielen und das Leben aller Mitarbeiter am Arbeitsplatz besser zu machen – und genau das ist unser Ziel.“
Förderung des Teamgeists über mehrere Standorte hinweg
Die Mehrheit der Belegschaft von First Central arbeitet im Vereinigten Königreich, doch zwei weitere Standorte sind Guernsey und Gibraltar.
Angesichts des hohen Stellenwerts des Mitarbeiter-Engagements für das gesamte Unternehmen war ein Hauptziel bei der Einführung von Peakon, sicherzustellen, dass sich diese Teams nicht vom Rest des Unternehmens isoliert fühlen.
Zoe Wright drückt es so aus: „Dank Peakon wissen wir, wie es diesen Mitarbeitern geht. Das stärkt den Zusammenhalt im gesamten Unternehmen, was für unsere gemeinsame Entwicklung sehr wichtig ist.“